Mediace a řešení konfliktů

Mediací rozumíme mimosoudní proces řešení sporu, kdy mezi strany v konfliktu vstupuje třetí nezúčastněná strana, a tou je mediátor. Úlohou mediátora není spor rozsoudit ani určit, kdo má či nemá pravdu, nebo kdo má co dělat. Úkolem mediátora je naopak pomáhat všem stranám vyřešit vyhrocenou situaci v soukromí a nalézt co nejlepší možné řešení pro všechny zúčastněné.

Výcvik Mediace a řešení konfliktů seznamuje účastníky s principy intervence ze strany mediátora a s fázemi mediačního procesu a učí, jak zefektivnit své schopnosti vyjednávání a jak zprostředkovat dohodu mezi všemi stranami.

Obsah výcviku

Efektivní komunikace

Komunikační model - model, který vysvětluje, jak lidé vědí to, co vědí
Budování rapportu - techniky NLP, díky nimž budete moci snadno získat důvěru a zvýšit vnímavost lidí kolem vás
Kalibrace – nástroje NLP, které vás naučí, jak přečíst a pochopit neverbální komunikaci vašich lidí a jak na ni reagovat
Meta model jazyka – ukazuje, jak používat jazyk k větší přesnosti a konkrétnosti, jak odhalit sobě i druhým lidem zkreslené či vynechané části sdělení a ukázat jim nové možnosti
Milton model jazyka – poodkrývá způsob využívání hypnotického jazyka a sugescí v komunikaci
Metafory – rozkrývají, jak efektivně stimulovat práci nevědomí a podpořit kreativitu u sebe i ostatních
Čistý jazyk – nové způsoby dotazování a vedení rozvíjejícího rozhovoru
Schopnost použití více jazykových modelů a jejich cílené využívání zvyšuje naši schopnost vést a ovlivňovat

Pochopení druhých aneb typologie a tendence k jednání

Metaprogramy a MBTI – tendence jednotlivců k určitému způsobu jednání
Reprezentační systémy - struktura informací v lidské mysli, jejíž aplikace umožní rychle a snadno změnit svoje přesvědčení, která bývají největší příčinou neúspěchu a překážkou úspěchu
Pozice vnímání aneb „Vstoupení do bot 2. osoby”
Předávání třístupňové zpětné vazby založené na pozorování, interpretaci a hodnocení

Mediace a mediační techniky

Seznámení s procesem mediace
Definice a cíle mediace a důvody jejího zvolení u klientů
Oblasti uplatnění mediace
Role a hlavní úkoly mediátora
Jednotlivé fáze mediačního procesu
Překážky v komunikaci a nástroje k jejich snižování
NLP Komunikační model
Rapport a jeho využití v mediaci
Efektivní komunikace s využitím NLP
Jazykové modely
Techniky aktivního naslouchání
Úvod do teorie konfliktu
Definování konfliktu
Typy konfliktů
Formy řešení konfliktů
Fáze vývoje konfliktu a způsoby jeho řešení
Identifikace vyššího záměru obou stran konfliktu
Stanovení postupu mediace
Fáze mediačního procesu
Příprava a zahájení
Získávání informací od všech zúčastněných stran
Vzájemné naslouchání mezi oběma stranami
Hledání řešení splňujících požadavky daných stran
Dosažení přijatelného řešení vedoucího k dohodě
Sepsání mediační dohody
Ukončení mediačního setkání
Tvorba, forma a parametry mediačních dohod
Překážky v jednotlivých fázích mediace a jejich překonání
Zásady mediace vedené dvěma mediátory
Způsob vedení odděleného jednání
Důležité body při vedení rodinné mediace
Situace vhodné či nevhodné pro mediaci